在许多情况下，卖家会遇到各种纠纷和退款。 如果处理不当，很容易对商店造成不良评价。 那么，如何减少争议退款率呢？ 接下来，我将与您合作以了解更多信息。
争议退款率是多少？ 所谓争议退款，是指买卖双方未自行协商，未达成协议的维权者总数，即淘宝干预并确定其支持买方，并确立了权利。 争议退款率是衡量商店服务质量的指标之一。 通过将商店近30天的争议率与行业平均值进行比较，您可以了解商店的整体服务水平。 争议退款率= 30天内的争议退款数量/支付宝交易编号（支付宝交易编号=淘宝交易子订单编号）* 100％
（1）卖方商店如何降低争议退款率[ h]
1.主动服务。 退款后，卖方会主动与买方联系，以解决买方的合理需求；
2，以避免误解。 对于买方的问题，卖方主动与买方联系以了解具体情况，并通过双方之间的友好沟通做出合理的判断和处理；
3，敢承担。 作为卖方，您必须对商店的售后服务负责，并了解您的责任和义务；
4.抓住机会。 对于已申请客户服务干预的交易，请及时与买家积极沟通并与买家进行谈判。
（2）常见问题
了解商店承诺的服务并积极履行服务
案例1：买方购买商品并加入7天退货 没有理由，并且将产品邮寄。 买家退款的原因是：不喜欢，不想等待。
卖方应提供的服务：积极同意退款协议，并向买方提供有效的退货地址。
如果卖方由于要求买方承担实际运输费用而拒绝退款协议，则一旦买方申请淘宝干预交易，就很可能被判定违反了7- 当天不合理的退货和换货，卖方必须承担责任。
提供完整的退货信息
第2种情况：买方申请退货退款，卖方达成退货协议/或系统默认为退货协议，但提供的退货地址为 退货协议不详细。 买家无法正常退货。
卖方应提供的服务：
1）主动联系买方的地址并及时交付货物；
2）修改系统，没有及时的详细回信地址信息；
无法提供证明所需的证明，请主动与买方联系以解决问题。
情况3：如果买方购买洗衣机，则可在一周内收到，之后，洗衣机 无法正常运行。 在申请淘宝干预时，系统通知小儿卖方需要提供证据。
卖方应提供的服务：根据需要提供证据。 如果您无法提供证据，请联系买家进行咨询。
如果卖方不提供证据，则该交易可能会确定卖方的责任，因为卖方尚未履行举证责任。
建议您更加注意“退款管理”和“售后管理”中的交易，并且状态为“证明”，您知道商店中当前的退款交易必须 与买家积极沟通。 ，这有助于减少纠纷并退还商店中的数据。
降低争议退款率的方法
如何降低争议退款率？ 遇到卖家问题时，您必须耐心处理，为客户服务，勇于承担错误，并及时处理。
